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Expédition & retours Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine pour l'instant). Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec la Sernam. Problèmes de livraison du fait du transporteur Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client: Les Caves Rocbère - Service VAD - 1 Avenue des Corbières - F-11490 Portel des Corbières. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève. Erreur de livraison - Non conformité Le consommateur devra formuler auprès de la société Les Caves Rocbère le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. La formulation de cette réclamation auprès de la société Les Caves Rocbère pourra être faite : - en priorité par téléphone au 04 68 48 28 05 du Lundi au Vendredi de 8h à 12h ou 14h à 18h - Par courrier : Les Caves Rocbère - Service VAD - 1 Avenue des Corbières - F-11490 Portel des Corbières. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Les Caves Rocbère de toute responsabilité vis à vis du consommateur. En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Les Caves Rocbère dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante : Les Caves Rocbère 1 Avenue des Corbières F-11490 Portel des Corbières Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Les Caves Rocbère. Les frais d'envoi sont à la charge de la société Les Caves Rocbère, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. Sachez consommer avec modération - Si vous êtes enceinte ne buvez pas d'alcool. Tous droits réservés. Les marques "Caves Rocbère®" et "Terra Vinéa®" sont des marques déposées.